Política de reembolso

📦 Devoluciones & Garantía — SensaLove 

En SensaLove cuidamos tu compra con claridad y respeto. Por razones de higiene, solo aceptamos devoluciones de productos completamente sellados y con su sello higiénico de seguridad intacto. Para defectos de fabricación, solicitamos evidencia en video para validar la garantía.


1) Alcance

Esta política aplica a compras realizadas en SensaLove.com.mx Si realizaste tu compra en un marketplace u otro canal, por favor gestiona directamente con ese vendedor según sus políticas.


2) Devoluciones (únicamente productos sellados)

¿Cuándo procede una devolución?

Puedes solicitar devolución si el producto está:

  • Completamente sellado, con sello higiénico intacto.
  • En su empaque original, sin daños ni etiquetas ajenas.
  • Con todos los accesorios, manuales y obsequios tal como fue entregado.

Plazo sugerido

Te recomendamos solicitar la devolución de un producto sellado dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega. Escríbenos lo antes posible para ayudarte con el proceso.

Por higiene, no aceptamos devoluciones de artículos abiertos, usados o sin su sello higiénico de seguridad.


3) Proceso de devolución

¿Cómo inicio una devolución?

  1. Escríbenos indicando tu número de pedido y el motivo.
  2. Confirmaremos si cumple condiciones (producto sellado y en empaque original).
  3. Te enviaremos las instrucciones de envío y la dirección de retorno.

Te pedimos empaquetar firmemente para evitar daños en el transporte. No pegues la guía directamente sobre la caja del producto; utiliza una caja exterior.

Inspección al recibir el paquete

Al llegar a nuestro centro, verificamos que el sello higiénico permanezca intacto y que el contenido esté completo. Si todo está correcto, avanzamos con reembolso o crédito según tu preferencia.


4) Costos y reembolsos

¿Quién cubre el envío de la devolución?

Si devuelves por decisión propia (producto sellado), el costo de retorno corre por cuenta del cliente. Si se trata de un defecto validado, SensaLove cubrirá el retorno o reembolsará el costo según el caso.

¿Cómo y cuándo se procesa el reembolso?

El reembolso se realiza al método de pago original una vez aprobada la inspección. El reflejo puede tardar entre 5 y 10 días hábiles dependiendo del banco o proveedor de pagos.


5) Garantía por defectos de fabricación

¿Qué cubre?

La garantía cubre defectos de fabricación. No cubre desgaste normal, uso inadecuado, golpes, humedad en puertos, almacenamiento incorrecto o manipulaciones no indicadas en el manual.

Plazo de garantía

El plazo de garantía puede variar por marca o modelo. Si el producto o su manual indican un periodo específico, aplicará ese plazo. Si tienes dudas, contáctanos con el modelo exacto y tu número de pedido.

¿Cómo valido un defecto?

Para validar garantía solicitamos un video mostrando el fallo (ver “Evidencia en video” abajo). Con esa información, nuestro equipo técnico confirmará si procede garantía y te indicará la solución: reemplazo, reparación, crédito o reembolso, según disponibilidad y políticas del fabricante.


6) Evidencia en video (requerida para defectos)

¿Qué debe verse en el video?

  • Inicio: mostrar el producto y su superficie sin daños visibles.
  • Alimentación: conectar cargador o colocar pilas nuevas con la polaridad correcta.
  • Intento de uso: presionar los botones tal como indica el manual.
  • Fallo: evidenciar claramente el problema (no enciende, no vibra, interrupciones, etc.).
  • Tiempo: mantener la toma estable al menos 20–30 segundos.

7) Exclusiones y consideraciones

  • No aplican devoluciones para productos abiertos o sin sello higiénico.
  • No aplican devoluciones para lubricantes, geles, cosmética íntima y productos de cuidado que estén abiertos.
  • No aplican devoluciones para artículos personalizados o de uso íntimo con empaque alterado.

En caso de daño por transporte, repórtalo con fotos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para ayudarte a gestionar con la paquetería.


8) Contacto

¿Necesitas ayuda con una devolución o garantía? Escríbenos:

Esta política puede actualizarse sin previo aviso. La información mostrada en el checkout y la comunicación oficial prevalecen sobre versiones anteriores.