Política de envío

SensaLove 

En SensaLove realizamos envíos discretos y confiables. A continuación encontrarás la información sobre procesamiento, tiempos, costos y casos especiales.


1) Procesamiento de pedidos

  • Procesamos los pedidos dentro de 1 a 2 días hábiles tras la confirmación de pago.
  • Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesan el siguiente día hábil.
  • Al enviar tu pedido, recibirás un correo de confirmación con tu número de guía para rastreo.

2) Métodos y tiempos de envío

Envíos dentro de México

  • Trabajamos con paqueterías confiables (p. ej., Estafeta, DHL, FedEx, Redpack) para asegurar entregas rápidas y discretas.
  • Tiempo estimado de entrega: 2 a 5 días hábiles según la zona de destino.

Envíos internacionales (cuando apliquen)

  • Los tiempos varían según el país de destino, normalmente entre 7 y 15 días hábiles.
  • Los impuestos/aduana del país de destino, si aplican, corren por cuenta del cliente.

3) Costos de envío

  • El costo se calcula automáticamente al finalizar la compra, según tu dirección y paquetería disponible.
  • Envío gratuito en compras superiores a $1500 MXN.

4) Discreción y seguridad

  • Empaques discretos, sin logos ni descripciones del contenido.
  • Remitente en la etiqueta: DistieMex (o remitente genérico según la paquetería disponible).

5) Dirección incorrecta o paquetes no entregados

  • Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa.
  • Si el pedido no puede entregarse por dirección incorrecta, el nuevo envío deberá ser cubierto por el cliente.
  • Si no recoges tu paquete en el tiempo establecido por la paquetería y regresa a nuestro almacén, podremos re-enviarlo con un nuevo costo de envío.

6) Retrasos o incidencias

  • No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por la paquetería, condiciones climáticas, días festivos u otras situaciones fuera de nuestro control.
  • Si tu pedido se retrasa más de lo habitual, escríbenos a contacto@sensalove.com.mx con tu número de pedido y te apoyamos en el rastreo.

7) Paquetes dañados en tránsito

Si tu paquete llega con daño visible, no lo aceptes y repórtalo de inmediato a la paquetería y a nosotros en contacto@sensalove.com.mx para abrir un caso y resolverlo lo antes posible.

Si el daño se detecta después de recibirlo, por favor envíanos fotos claras del empaque y del producto dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.


8) Contacto

¿Dudas sobre tu envío? Escríbenos:

Esta política puede actualizarse sin previo aviso. La información mostrada en el checkout y la comunicación oficial prevalecen sobre versiones anteriores.