Muy fácil: elige tu producto, selecciona variantes (si aplica) y agrégalo al carrito. Entra al carrito y pulsa Finalizar compra para introducir tus datos de envío y método de pago. Te guiaremos paso a paso, sin complicaciones.

Por ahora somos una tienda 100% online. Así podemos ofrecerte mejores precios, asesoría rápida y envíos discretos a todo México. Si necesitas ayuda para elegir, escríbenos por chat: te atendemos de forma confidencial y cercana.

Sí. Cuéntanos qué buscas (sensaciones, intensidad, presupuesto) y te proponemos opciones honestas y claras. Nuestro enfoque es técnico, sensual y pedagógico: información útil sin tabúes.

Sí. Nuestra web utiliza conexión cifrada (SSL) y trabajamos con procesadores de pago certificados. SensaLove no almacena los datos de tu tarjeta y cuidamos tu privacidad en todo momento.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito, PayPal y pagos en efectivo a través de comercios participantes (vía plataformas de pago locales). Las opciones disponibles se muestran al finalizar la compra.

*La disponibilidad de métodos puede variar por promociones, mantenimiento o proveedor de pagos.

Escríbelo en el campo Código de descuento durante el checkout y presiona Aplicar. Verás el ajuste antes de pagar.

• Verifica que el código esté vigente y bien escrito.
• Algunas promos no son acumulables o aplican a categorías específicas.

Sí. Todos los paquetes son discretos (sin logos ni descripciones del contenido). Usamos remitente genérico y no colocamos facturas ni listados visibles en el exterior.

En el cargo del pago, el concepto que aparece puede ser genérico o el del proveedor de pagos. Evitamos términos explícitos.

El costo se calcula automáticamente en el checkout según tu dirección y el peso/volumen del pedido.

Procesamos los pedidos dentro de 24–48 h hábiles. El tiempo de entrega típico de paquetería es de 1 a 5 días hábiles según tu zona. En fechas especiales o condiciones climáticas adversas puede haber variaciones.

Por discreción y seguridad no manejamos recolecciones en persona. Enviamos a tu puerta con guía rastreable.

Cuando tu compra esté lista para salir, te enviaremos tu número de guía por email/SMS para que puedas ver el estatus en tiempo real en la web de la paquetería.

Si la guía aún no muestra movimiento, puede ser que la paquetería esté procesando el paquete. Intenta nuevamente más tarde o escríbenos para ayudarte.

Cada juguete incluye instrucciones. Para una experiencia más cómoda recomendamos lubricante a base de agua y una limpieza suave antes y después de usarlo.

Sí. Nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación. El plazo y condiciones pueden variar por marca o tipo de producto; si tienes dudas sobre un modelo específico, contáctanos y te orientamos.

• Revisa el manual y la carga/pilas (usa pilas nuevas y verifica polaridad).
• No fuerces tapas, puertos o accesorios.
• Escríbenos con tu número de pedido y un video/fotos del problema para validar garantía.

Si aplica garantía, te indicaremos el proceso de evaluación y las opciones de solución (reemplazo, reembolso o crédito, según el caso).

Por higiene, no podemos aceptar devoluciones de productos abiertos o usados. Si el artículo está sin abrir y con sellos intactos, puedes solicitar una devolución dentro de un plazo razonable posterior a la compra.

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente salvo que se trate de un defecto validado.

1. Envíanos evidencia (video/fotos) y tu número de pedido.
2. Nuestro equipo revisa el caso y, si procede, te compartimos la guía o pasos a seguir.
3. Al recibir y validar, te ofreceremos la alternativa adecuada (reemplazo, reembolso o crédito).

Sí. Solicítala dentro del mismo mes de tu compra. Comparte tu RFC y datos fiscales por el formulario de facturación oficial.

Formulario: solicitar factura

Tratamos tus datos con estricta confidencialidad y conforme a la legislación aplicable. Consulta nuestro Aviso de Privacidad para conocer finalidades y tus derechos ARCO.

Usamos cookies necesarias para el funcionamiento del sitio y, con tu consentimiento, cookies analíticas para mejorar la experiencia. Puedes gestionarlas desde los ajustes de tu navegador o en nuestra política de cookies.

Prioridad a nuestra línea propia y una curaduría de marcas seleccionadas por calidad, diseño y seguridad. Preferimos menos opciones pero bien elegidas para que encontrar “tu” juguete sea fácil.

Escríbenos por el chat del sitio o a nuestro correo de soporte. Respondemos cuanto antes con atención cercana y sin tabúes.

• Chat: burbuja inferior derecha
• Email: hola@sensalove.mx